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Actualmente
cuenta con 32 sucursales en la ciudad de
Puebla con ubicaciones cerca de casa u
oficina brindando comodidad a sus
clientes.
Farmatodo busca apoyar a la economía de
sus clientes manteniendo precios bajos,
ofreciendo un surtido extenso de
productos, múltiples pagos de servicios,
así como un Servicio Desmedido que se
transforme en rapidez y en abaratar la
receta de sus clientes.
La empresa cuenta con un sistema en
línea (ERP) creado para resolver los
problemas de los servicios médicos. Con
este sistema, Farmatodo tiene la
capacidad de entregar consumos de
medicamentos divididos por paciente, por
doctor, por centro de costos, por ventas
o por zonas. Incluso, con este sistema,
es posible conocer qué productos
consumió un paciente durante el mes o
qué recetó un médico. La información
obtenida, cuando se requiere para ser
analizada, se presenta ya sea en papel o
de forma electrónica, lo que evita una
doble captura de la misma. Toda esta
información se prepara en línea para
evitar errores, lo que convierte a este
sistema en una solución única en el
sector de las farmacéuticas del país.
Farmatodo también posee el programa de
fidelidad “Twogether”, el cuál consiste
en otorgar descuentos a sus afiliados en
todas sus compras a través de una
tarjeta. Actualmente se cuenta con una
base de 40,000 clientes fidelizados.
Esta firma, cuyas instalaciones se
encuentran en Córdoba, Veracruz, ha
logrado excelentes ventas a nivel
nacional incursionando en materia de
exportaciones a varios países,
principalmente en Centro y Sudamérica.
Como sus clientes principales tiene a
tiendas departamentales y boutiques
especializadas en ropa de cama.
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El
Reto |
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Implementar una solución
de gestión de clientes
que permitiera elevar el
nivel del servicio, así
como integrar de forma
sencilla la información
generada desde nuestro
propio sistema.
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Problemática
Farmatodo contaba con un sistema de
Gestión de la Relación con Clientes
(CRM, por sus siglas en inglés)
desarrollado por ellos mismos; dicho CRM
cumplía con las necesidades básicas de
un sistema de este tipo, y necesitaban
una solución que les permitiera elevar
el nivel de servicio que proporcionan.
La empresa requería un sistema que les
ayudara a dar mayor seguimiento a sus
clientes, conocer también sus
preferencias de consumo para poder dar
un mejor enfoque a las campañas
publicitarias y de marketing; así como
explotar al máximo la información que es
generada desde su propio sistema,
evitando la duplicidad de actividades.
Búsqueda de Soluciones
Farmatodo decidió que la mejor opción
era recurrir a Microsoft para llevar a
cabo la implementación de una solución
que les ayudara a resolver su
problemática. Microsoft ofreció a
Farmatodo Dynamics CRM; como la mejor
opción, ya que cubriría todas las
necesidades planteadas por la empresa,
además de ser un sistema amigable que se
puede utilizar rápidamente y que permite
aprovechar los beneficios de tecnologías
innovadoras, dimensionadas a la medida
de sus posibilidades.
Además,
Microsoft también sugirió implementar
Exchange Server 2003 como servidor de
correo electrónico y colaboración
diseñado para ayudar a los negocios a
lograr una comunicación más eficaz; otra
solución que se implementaría, a
sugerencia de Microsoft fue Windows
Server 2003, herramienta que permitiría
una mejor gestión del almacenamiento de
datos, así como mejores políticas de
seguridad.
Implementación
La implementación corrió a cargo de ATX
Business Solutions socio de negocios de
Microsoft, cumpliendo con las variables
esperadas por la empresa; se realizó en
el tiempo previsto, dentro de
presupuesto y con el alcance esperado.
Para lograr que la implementación fuera
exitosa, se llevó a cabo una estricta
metodología basada en grupos de trabajo;
se gestionó con base en las fases de
Diagnóstico, Análisis, Diseño,
Desarrollo. Despliegue y Pruebas,
entendiendo e implementando las
necesidades de negocio de la empresa,
junto con un proceso de capacitación
previa, durante y post-arranque.
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Beneficios: |
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La solución implementada
por Microsoft fue la
mejor opción para
Farmatodo, ya que cubrió
todas las necesidades
planteadas por la
empresa, tuvo una
adopción exitosa por
parte de los usuarios,
se adaptó rápidamente al
esquema del negocio y
tiene un bajo Costo
Total de Propiedad;
además, su
implementación,
administración y
actualización son
sencillas de realizar,
lo que permite
aprovechar a la
perfección todos los
beneficios que ofrece.
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Después de la
implementación,
Farmatodo es capaz
llevar a cabo un
seguimiento detallado a
sus clientes, incluyendo
información como
padecimientos y control
a enfermedades crónicas;
además han podido
generar una base de
conocimientos que les
ayuda a responder
preguntas frecuentes
realizadas por sus
clientes.
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También gracias a la
solución implementada,
se cuenta con un mayor
control de membresías,
lo que permite llevar un
seguimiento de la
vigencia de las mismas
en programas de
descuento a los que se
encuentran afiliados los
clientes. Incluso, la
solución ha potenciado
la productividad de las
diferentes áreas
involucradas de la
empresa.
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Farmatodo ha podido
elevar el nivel del
servicio que ofrece a
sus clientes gracias a
la solución implementada
por Microsoft y su socio
de Negocio ATX;
manteniendo así su
objetivo de llevar salud
e higiene a sus clientes
con los mejores recursos
humanos y técnicos. |
“La solución de Microsoft se adaptó a la
perfección a los requerimientos de la
empresa”.
Juan Antonio Padilla Romero
Director de Tecnología
Farmatodo.
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