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Cómo iniciar una
estrategia de
relaciones con los
clientes
Por: Antonio Blanco,
Director de ATX
Business Solutions
La estrategia
comercial de
atención a clientes
en nuestras empresas
es un tema que toma
gran importancia en
tiempos de crisis.
¿Cuántas veces hemos
leído y escuchado
que es 7 veces más
caro obtener un
cliente nuevo que
retener uno
existente?, muchas.
Sin embargo, ¿qué
acciones tomamos
para enfrentar y
desafiar en nuestro
favor esta
realidad?. Sirva
este cuestionamiento
para introducir el
concepto de CRC o
“Ciclo de
relacionamiento con
los clientes”. Esta
estrategia de
negocio se lleva a
cabo en 3 fases; la
primera de
acercamiento al
cliente, la segunda
de conocimiento y la
ultima de relación.
Podemos pensar en
cualquier proceso
comercial, y estas
fases estarán
presentes de una u
otra manera. |
