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Clientes,
clientes, clientes. Como si de un mantra se
tratara, todo empresario tiene en su cabeza un
flujo de ideas, razones y sinrazones donde sus
clientes son los protagonistas principales. Casi
obsesivamente desde la invención del comercio,
los emprendedores y dueños de negocio,
cualquiera que sea su modelo, se repiten las
mismas preguntas una y otra vez, buscando quizá
ese grial o solución perfecta que le permita
responder a todas sus inquietudes.
Conozca ya todo sobre
Microsoft Dynamics CRM
¿Quiénes son? ¿Cómo llegar a ellos? ¿Cómo
mantenerlos? ¿Cómo fidelizarlos? ¿Cómo no
desatenderles? ¿Cómo ser mejor que mi
competencia con ellos? Cientos de preguntas
machaconas para las que se rodea de
conocimientos, experiencia, cursos, eventos,
mucho, mucho trabajo y… software.
La llegada de la informática a las empresas,
trajo consigo las consiguientes soluciones a
muchas de aquellas preguntas. El empresario
tiene desde entonces un arma más con la que
enfrentarse a cuentas de ingresos, gastos y
retornos de inversión. Los programas para lo que
luego se llamó CRM, y que siempre se ha llamado
cuidado de los clientes, tanto existentes como
potenciales, se han multiplicado y multiplican
tan rápidamente como todo lo que está tocado de
tecnología. Es el mundo que nos ha tocado vivir.
Pero no todo es optimismo y solución. Puede que
el empresario no haya hecho sino ampliar a una
más sus mucha preguntas: ¿Cuál es el mejor? ¿Con
cuál me quedo?
Como no verá muy objetivo lo que le podamos
decir nosotros, queremos comunicarles lo que
dicen los demás:
Premios
La revista CRM Magazine acaba de otorgar los
siguientes premios:
• Mejor Suite de CRM en las categorías de
Midmarket y Small Business(Microsoft CRM
garnered 2006 CRM Market Leader Awards in the
Midmarket Suite CRM and Small Business Suite CRM
categories).
• Por segundo año consecutivo, Brad Wilson,
Director General de Microsoft CRM, ha recibido
el premio al Líder más Influyente “CRM
Influential Leader Award”
Los Premios del mercado CRM reconocen a las
personas y compañías que destacan sobre el resto
en cuanto al tratamiento de la relación con el
cliente (CRM) como resultado de su importante
influencia, innovación y logros. El premio CRM
del líder del mercado reconoce a los principales
vendedores de ocho categorías. Cada categoría
incluye seis vendedores CRM (un ganador, cuatro
líderes y una compañía para ver), que se
seleccionan según criterios de peso que incluyen
ingresos, crecimiento de los ingresos, cuota de
mercado, reputación para la satisfacción del
cliente, funcionalidad y dirección de la
compañía.
El premio CRM al líder más influyente de la
revista destaca a los ejecutivos del mercado CRM
que han dejado una huella imborrable en su
industria o compañía el año pasado. Los
ejecutivos de Microsoft recogieron ambos premios
el lunes por la noche en la primera conferencia
destination CRM en San José, California.
Informes
Un informe publicado por Gartner, la firma
analista líder en la industria tecnológica,
ofrece la última evaluación de Microsoft(R) CRM.
El informe titulado "Status Report on Microsoft
Dynamics CRM 3.0" (Informe de estado de
Microsoft Dynamics CRM), trata sobre el primer
acercamiento en el mercado del producto, además
de la reacción de los clientes en lo que
respecta a esta solución "Gartner cree que
existe un creciente mercado para 'CRM
pragmático'", afirmó Brian Prentice, director de
investigación de Gartner y autor del informe.
"Esto implica los despliegues, normalmente las
filiales y unidades empresariales de las
organizaciones Global 2000, además de los
negocios discretos de tamaños medio, en los que
el objetivo es conseguir una mayor tasa de
adopción para un sistema que automatiza una o
dos ventas directas, marketing y procesos de
servicios, o una amplia gama de procesos
específicos de departamentos".
Microsoft Dynamics CRM fue recibida con gran
entusiasmo cuando se introdujo a finales de
2005, y desde entonces ha conseguido un gran
éxito de mercado en todo el mundo, con más de
7.500 clientes y 250.000 usuarios.
Microsoft Dynamics es una línea de soluciones
financieras, de relación con el cliente y de
gestión la cadena de suministro que ayuda a las
empresas a trabajar con mayor efectividad.
Ofrecidas a través de una red de socios que
proporcionan servicios especializados, estas
soluciones de gestión empresarial integradas y
adaptables trabajan como y con un software
familiar de Microsoft para racionalizar los
procesos en toda la empresa.
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¿Cuantas
veces ha pensado que su software de gestión no
se adapta a su sector o a sus procesos de
fabricación?
